Как мы разделяем реферальных и обычных посетителей?

kak-my-segmentiruem-posetitelej_849be.jpgМы ещё ни разу так подробно не объясняли такие мелкие нюансы…

Здравствуйте, коллега!

Сегодня речь пойдёт о том, как мы разделяем и отслеживаем людей, которые приходят на сайт по реферальной ссылке или по обычной (без реф. хвоста). Они задают вопросы, звонят, пишут письма, и мы всегда точно знаем по какой ссылке человек попал на сайт.

Давайте сперва разберёмся для чего нам вообще разделять две категории людей. Для кого-то ответ на этот вопрос покажется очевидным, а для других совершенно непонятным. Так вот для вторых и будет небольшая предыстории…

Изначально сайт NSPclub.org был обычным интернет-магазином, далее, когда я понял, что мне нужно строить структуру, я решил сделать инструмент для своих настоящих и будущих партнёров, который будет прост в применении и в то же время эффективен. Этим инструментом и стала реферальная система.

Но передо мной стал вопрос, ведь если я не придумаю четкую схему определения откуда пришел человек, может так случиться, что я буду воровать клиентов у своих же партнёров. Я думаю, Вы меня как спонсор меня поймёте, что не дай бог, один раз, пусть даже случайно, я подпишу человека, который на самом деле был клиентом другого партнёра, то доверие к себе я потеряю в один миг.

То есть мне нужно было четко видеть тех людей, которые пришли на сайт по обычным ссылкам, впоследствии я мог их подписывать к себе в первую линию, и тех, кто пришел по реферальным ссылкам, и они будут подписаны под того партнёра по чьей ссылке была совершена покупка.

Достаточно долго я не мог придумать как это сделать, но решение оказалось очень простым, но в то же время эффективным!

Для начала нужно было сделать так чтобы те люди, которые пришли на сайт по реф. ссылкам видели одни контактные данные, а те что пришли по обычным — другие.

И я это сделал:

  1. Такие контактные данные видят люди, которые являются нашими потенциальными клиентами.

nash_klient_14fbc.png

Откуда они приходят:

    1. Из поисковых систем таких как Yandex, Google, Bing и др.
    2. Из контекстной рекламы (т.е. мы платим деньги за показ наших объявлений).
    3. Из наших сообществ в социальных сетях.

Контактные данные по которым мы принимаем заказы:

  1. Email — info@ nspclub.org
  2. Телефоны для Украины и России, по которым мы принимаем заказы.
  3. Белорусский номер один, в РБ мы не принимаем заказы по телефону!
  4. «Обратный звонок» т.е. своим потенциальным клиентам мы даём возможность запрос на то что бы мы им перезвонили.
  5. Доступен онлайн-консультант.
  1. А вот такие контактные данные увидит человек зашедший на сайт по любой реферальной ссылке.

ref_klient_80211.png

  1. Набор других телефонов для России, Украины и Беларуси по которым мы НЕ ПРИНИМАЕМ заказов по телефону, т.к. мы знаем, что человек пришел на сайт по реферальной ссылке.
  2. Другая электронная почта, которую мы так и назвали ref@ nspclub.org , приставка ref говорит нам о том что человек пришел по реферальной ссылке.
  3. Нет онлайн-консультанта
  4. Нет возможности заказать обратный звонок.

То есть в зависимости от того человек пришел на сайт по реферальной ссылке или по обычной, сайт будет показывать разные контактные данные, а мы, в свою очередь, четко разделили реферальных посетителей от обычных.

Далее, мне нужно было научиться определять заказ, сделанный через «корзину», был сделан по реферальной ссылке или же по обычной.

Так мы видим заказы, которые приходят по обычным ссылкам, т.е. этих клиентов я могу регистрировать под себя:

nash_zakaz_6fe0c.png

А так выглядят заказы которые были сделаны по реферальной ссылке, то есть клиент пришел по рекомендации кого-то из партнёров:

ref_zakaz_53ae1.jpg

Как именно работает оповещение и кто какие письма получает:

  1. Заказ по обычной ссылке:
    1. письмо с уведомлением и подробностями по заказу приходят только мне, как владельцу сайта.
  2. Заказ по реферальной ссылке:
    1. Письмо с уведомление о заказе приходит мне, как владельцу сайта и в нём: информация о партнёре по чьей ссылке заказ + подробная информация о покупателе
    2. Письмо уведомление отправляется партнёру, о том, что по его ссылке был сделан заказ и необходимо приступить к его обработке. Информация о заказе доступна внутри партнёрского кабинета, раздел «Продажи». Тема письма, отправляемого партнёру «Поздравляем! Вы сделали продажу Natures Sunshine Products,Inc. (NSP)!»

Теперь поговорим о формах подписок на рассылки, которые есть на сайте:

  1. Подписка на новости и последние статьи из Блога

forma_podpiski_bd5df.png

  1. Подписки на рассылку Школ Здоровья и Красоты форма находится на страницах где мы проводим онлайн школы по здоровью и красоты.

С первого взгляда может показаться что люди подписались на рассылку и пропали, но тут тоже все продумал до мелочей. Человек попадая на сайт по реферальной ссылке автоматически прописывает на своём компьютере метку, по которой наш сайт понимает по чьей рекомендации пришел клиент. И даже если человек подписался на рассылку, получил какое-то письмо, вернулся на сайт, то мы все равно понимаем, что это реферальный заказ.

Так как реферальный хвост прописывается и хранится на компьютере пользователя ОДИН ГОД с момента первого посещения!

Мы никогда не используем реферальные ссылки в наших рассылках. Даже если человек попал на сайт по реферальной ссылке, далее подписался на новости сайта, то Вы можете быть уверены, что если он через какое-то время окажется на сайте и сделает заказ, то это будет Ваш клиент.

Как мы отвечаем на звонки клиентов пришедших на сайт по реф. ссылкам и пытающиеся сделать заказ по телефону?

Сперва мы говорим клиенту что по техническим причинам мы не можем принять заказ по телефону, а далее предлагаем ему помочь оформить заказ на сайте с нашей помощью, т.е. мы помогаем найти нужный продукт, добавить его в корзину и далее завершить покупку.

Как мы работаем с клиентами которых привлекли участники реферальной системы?

Если коротко, то «никак»! Мы осуществляем сервис исключительно своим клиентам, пришедшие по реферальной системе обслуживаются теми партнерами по чьей ссылке был сделан заказ.

Ещё раз поясню чтобы Вы меня правильно поняли, когда по Вашей реферальной ссылке пройдёт заказ, то именно Вы будете оформлять заказ, при желании информировать клиента, отвечать на его вопросы и так далее. Если вдруг заказ из маленького города и нужно созвониться с клиентом, то никто, кроме Вас этого делать не станет. Вы должны быть готовы к тому, что возможно придется звонить в другие страны, действовать быстро и уверенно.

В свою очередь, мы будем Вам помогать как координаторы действий, т.е. если у нас на сайте нет инструкции как именно в Вашей ситуации поступать — будем вести Вас индивидуально, если инструкция есть, то просто дадим ссылку на страницу, для детального изучения.

Обновлено 05.08.2016

Обновлено 31.05.2017

В разделе Контакты появился новый раздел «Представители Клуба NSP в регионах»  при переходе на сайт по реф. ссылке данный раздел скрывается и его не видят клиенты партнёров рекрутинговой системы!

ИТОГО:

В этой статье я постарался максимально доступно, без технических заворотов, объяснить, как мы добились такой четкой сегментации покупателей и посетителей сайта. Мы всегда и со 100%-й гарантией знаем клиент попал на сайт по реферальной ссылке или по обычной. Когда нам звонят или задают вопросы, мы уже заранее знаем, это потенциально наш партнёр (клиент) или партнёра из реферальной системы.

Принцип: В жизни и в бизнесе, для меня, нет ничего дороже репутаци!

Именно по этой причине так скрупулёзно подхожу к этим деталям и свёл к нулю вероятность кражи или переподписи клиентов/дистрибьюторов, как собой, так и другими участниками реферальной системы.

Реферальная система существует уже более полутора лет и за это время не было ни одного прецедента переподписи или кражи чьих-то людей.

Но я прекрасно понимаю, как бы я ни объяснял, чтобы не показывал, всегда будут скептики, которые скажут, что Стас Фалькович или реферальная система Клуб NSP это развод, без фактов, без аргументов, а просто потому что они так решили… 🙂

Спасибо за внимание и удачи Вам в достижении поставленных целей!

П.с. Если было что-то не понятно или у Вас возникли какие-то вопросы, то обязательно оставляйте свои вопросы в комментариях!

С уважением, Стас Фалькович.


Лучший сопособ поблагодарить Автора..!

  1. Ольга Колтунова - Ответить

    Стас, спасибо огромное за эту статью.Прочитала взахлеб. В действительно прописано всё до мелочей, так и хочется отправить всем своим партнерам, особенно тем, которые еще «в сомнениях». В добрый путь нам!

  2. Стас! Мне очень приятно видеть стремление помочь всем, кто хочет сохранить здоровье! У меня возник вопрос связи с моим другом в маленьком городе в другой стране. Он мой давний партнер, но ему пришлось уехать от войны в Украине. С ним работаею ещё до того времени, когда узнал о реферальной системе. Для меня в этом варианте наилучший выход — Скайп. Возникло много вопросов, но о них сейчас говорить не буду Время 0-40. Очень благодарен за статью. Стратегия, тактика, выбор правильных решений в NSP сформировано на базе многочисленных мнений и опыта партнеров, достигших больших успехов. Nsp имею возможность заниматься только ночью. Поэтому пишу комментарий. Меня очень волнует вопросы целевой аудитории, поэтому думаю создать несколько сайтов-одностраничников и несколько почтовых ящиков, тоже целевых Сейчас у меня все завязано на один ящик в mail.ru. Возможно станет вопрос перевода потока информации на ящики в gmail.Поэтому приостановил наполнение сайтов. Можно ли разбить те материалы на существующих сайтах по адресам на новые, целевые?

    • Стас Фалькович - Ответить

      Здравствуйте, Александр. Все что Вы пишите все правильно и здорово, но я вот только не улавливаю связи между лендингами и почтовыми ящиками… У вас может быть сколько угодно лендингов и вы будете работать только через один ящик.

  3. Ольга Александрова - Ответить

    Стас, добрый вечер! Спасибо огромное за эту статью в ней много поучительного материала, меня интересует вопрос как подписаться на Новости и последние Обновления Клуба NSP. Меня интересует темы: красота, здоровья, новости и акция компании. Мне нужно для этого зайти на сайт nspclub.org

    Я прослушала вебинар про Анолитический тест и составила примерный текст- это первый текст который я написала я прошу Вашей консультации, если можно то подкорректируйте с уважением Ольга.

    Ольга добрый вечер! Чувствуете что что-то не так с Вами? Нет радости? Постоянная усталость? Хотите узнать причину? Просто пройдите тест и у знайте,что является причиной. Получите бесплатную консультацию специалиста, если останутся вопросы,пишите.Тест тут nspclub.org/analiticheskiy-test-zdorovy?a=***

    • Стас Фалькович - Ответить

      Ольга, здравствуйте! Простите за столь долгий ответ на Ваш вопрос :((

      Да, подписаться на обновления, статьи и др. Вы можете перейдя на страницы Основного раздела сайта и подписавшись на рассылку. Перейдите на страницу — https://nspclub.org/produkciya-nsp/bady-nsp и в самом низу Вы увидите большой баннер.

      Что касается Вашего текста, то в принципе он не плох, но он выглядит как 100% рекламный проспект. Если Вы такой текст будет отправлять своим друзьям, велика вероятность что они будут кликать на кнопку спам!

      ВАЖНО: в своём комментарии Вы оставили свою реф. ссылку, я понимаю что для примера, но на сайте запрещено размещать реф. ссылки и не важно в каком контексте они указывались.

  4. Ольга Орыщак - Ответить

    Доброе утро Стас ! Замечательная статья . Все четко, внятно и понятно, как и во всех предыдущих материалах. За каждой фразой чувствуется огромнейший опыт. Вы прирождённый преподаватель! Остаётся, только, применять все на практике.
    Делаю свои маленькие, первые шаги в этом направлении. Многое еще надо постичь… Но с Вами, при помощи вот таких, статей и видео-…, онлайн-занятий шаг за шагом, действие за действием приближается тот ожидаемый результат. Верю, что все получится. Огромнейшая Вам благодарность! Большая честь для меня учиться у Вас и применять Ваш опыт. Всем успехов !

  5. Спасибо,расписано доступно!У меня есть вопрос с поставкой в Евросоюз продукции НСП,в частности в Испанию.После закрытия центра в Англии мой партнер в Испании «повис в воздухе»Я видела на вашем сайте такую возможность.Это можно решить?

    • Стас Фалькович - Ответить

      Здравствуйте, Наталья. Мы не доставляем продукты в ЕС для клиентов из других веток. Но почему Вы говорите что в Англии закрылся центр, если он работает и мы даже заказы оформляли через него. Обратитесь к своим лидерам/директорам за более подробной информацией.

  6. Добрый день, спасибо за информацию, очень интересная, вот только вопрос, м ожет не по теме- вы говорили что на почту придет сообщение, что сделан заказ, скажите, вот у меня почтовый ящик зарегистрирован на mail.ru ранее читала, что она не подходит, она немного «тормозит», подскажите, как теперь быть, что делать? ведь к ней у меня привязано все-соц сети, nsp25.ru и рефер. ссылки? спасибо.

    • Стас Фалькович - Ответить

      Здравствуйте, Надежда, добавьте наши адреса электронной почты к себе в контакты + можно настроить фильтры чтобы письма никогда не попадали в спам и таким образом решить эту проблему.

  7. Спасибо за эту и все предоставленные информации. Становится все понятней и понятней. Теперь только действовать и тогда будет виден результат.

  8. Pingback: Социальные кнопки приведут Клиентов и Партнёров - Реферальная система Клуб NSP

  9. Спасибо большое за информацию. У меня возник вопрос. Предположим, что кто-то из моих знакомых попал на ваш сайт просто в поисках чего-либо через браузер. Это ваш потенциальный клиент. А потом перешёл по моей реферальный ссылке, допустим оставленной в соц-сетях. Он остаётся вашим портретом или закрепляется за мной? По видео получается, что в течение года в его браузере ваш адрес или это происходит только в том случае, когда он попадает на сайт по вашей реферальный ссылке? Либо я у вас забираю клиента, либо я чего-то не поняла.

    • Стас Фалькович - Ответить

      Здравствуйте, Светлана, спасибо за Ваш вопрос 🙂
      1) Если человек сперва попал на сайт из поиска (Google, Yandex) и сразу сделал покупку — наш клиент/партнёр.
      2) Если человек сперва попал на сайт из поиска (Google, Yandex), затем где-то наткнулся на Вашу реферальную ссылку, по ней вернулся на сайт и сделал заказ — это Ваш клиент/партнёр.
      3) Если человек сперва попал на сайт из поиска (Google, Yandex), затем где-то наткнулся на Вашу реферальную ссылку, по ней вернулся на сайт, но покупку не сделал, через 3 месяца вернулся на сайт просто вбив его название в Google, Yandex и сделал заказ — это Ваш клиент/партнёр.

  10. Здравствуйте! Вы что, со своей базы можете войти под любой реферальной сылкой?

    • Стас Фалькович - Ответить

      Здравствуйте, уточните свой вопрос, я не понимаю что Вы хотите сказать, что значит «со своей базы можете войти под любой реферальной сылкой?» ?

  11. И еще. Если я получила это видео через пя, то я уже подписана на ваши рассылки? Не надо еще подписываться. Извините, я новичок.

    • Стас Фалькович - Ответить

      уточните пожалуйста что такое «пя» ? Если Вам пришло письмо на электронную почту со ссылками на эту статью, то да Вы подписаны на рассылку.

  12. Ну, я смотрела ваше видео, вы входили по реферальной ссылке не так как вхожу я. Я вхожу через Сотничество, вводя свой логин, пароль.

    • Стас Фалькович - Ответить

      Теперь понял 🙂 Я как владелец проекта конечно же имею доступ к статистике всех партнеров, но влиять на неё ни как не могу.

  13. Да. Спасибо! Поняла. Вы правильно меня поняли пя это почтовый ящик. А доступ к своим подписчикам у меня тоже есть? У меня их пока, правда, нет. И еще вопрос на счет трафика. Я вижу только свой трафик или всех ваших подписчиков? т.е. кто появляется в трафике на моей реферальной странице?

    • Стас Фалькович - Ответить

      Уточните пожалуйста что Вы подразумеваете под словом «подписчики»? Тогда мы сможем точнее ответить на Ваши вопросы.

      Что касается трафика, то Вы видите только свой трафик, т.е. количество людей пришедших только по вашей реферальной ссылке.

  14. И еще. Почему всегда при входе на мою страницу появляется окно с предложением подписаться. Это что, каждый раз надо делать или как. И если я уже подписана зачем это окно. Или оно не для меня предназначено.

    • Стас Фалькович - Ответить

      Это всплывающее окно настроено так что оно показывается один раз в 2-3 месяца, если оно показывается Вам каждый раз, то значит что у Вас каждый раз очищается кеш, возможно у Вас установлены специализированные программы, которые его очищают каждый день по расписанию. Если Вы единожды подписались, то в последующем подписываться больше не нужно.

  15. И еще по трафику последний вход на мою ссылку был 20.11.2016 : с 176.104.80.207 адрес: https:// nspclub.org/sotrudnichestvo?vew=panel&subview=banners
    Что это такое.

    • Стас Фалькович - Ответить

      это значит что с ip адреса 176.104.80.207 был совершенно переход на страницу nspclub.org/sotrudnichestvo?vew=panel&subview=banners, если учитывать что эта страницу внутри партнерского кабинета, могу предположить что это Вы сами туда и перешли 🙂

Оставить комментарий

Войти с помощью: